進(jìn)入新時(shí)代，客戶需求將發(fā)生怎樣的變化？作為東風(fēng)公司輕型商用車和新能源汽車事業(yè)的擔(dān)當(dāng)者，東風(fēng)汽車股份有限公司一直在市場與客戶中積極尋找著答案。
聚焦客戶需求，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化黨委核心作用，東風(fēng)汽車股份用自己的努力擦亮東風(fēng)輕型商用車的招牌。面對新時(shí)代更為激烈的競爭態(tài)勢，以“致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)”為愿景的東風(fēng)汽車股份，正以改革者姿態(tài)迎接新挑戰(zhàn)，決心在充分競爭的輕型商用車行業(yè)實(shí)現(xiàn)超越。 變革創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展 在體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶體驗(yàn)是否領(lǐng)先，是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵。為了打造客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的企業(yè)，東風(fēng)汽車股份不斷進(jìn)行著變革創(chuàng)新。 2016年東風(fēng)汽車股份向全價(jià)值鏈發(fā)布了“三個(gè)一”質(zhì)量宣言，即品質(zhì)提升戰(zhàn)略是一切工作之首；樹立“第一次就把工作做對的理念”，追求零缺陷；聚焦全價(jià)值鏈全環(huán)節(jié)質(zhì)量，一抓到底。 質(zhì)量宣言，表達(dá)了東風(fēng)汽車股份提升質(zhì)量的決心和信心。而只有變革，才能實(shí)現(xiàn)新的提升。 2017年是東風(fēng)汽車股份實(shí)施品質(zhì)提升戰(zhàn)略的關(guān)鍵年。東風(fēng)汽車股份在全價(jià)值鏈領(lǐng)域開展了工作質(zhì)量、實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升工作。改變在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生著—— 研發(fā)領(lǐng)域立足客戶做研發(fā)，在新車設(shè)計(jì)之初，就將客戶訴求轉(zhuǎn)化成車輛和零部件的具體性能指標(biāo)。 制造領(lǐng)域通過多次客戶走訪和“變革圖強(qiáng)”大討論，建立了面向客戶的生產(chǎn)體系和縮短交期的工作機(jī)制。 品保領(lǐng)域建立市場QRQC（質(zhì)量控制快速反應(yīng)）作戰(zhàn)室，推動(dòng)客戶抱怨快速響應(yīng)解決。 營銷領(lǐng)域則聚焦終端客戶，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“快、準(zhǔn)、省”，即快速解決客戶訴求，準(zhǔn)確排除車輛故障，努力為用戶節(jié)省費(fèi)用。 這些舉措提升了市場口碑，也為產(chǎn)品銷售添了“一把火”。2017年東風(fēng)汽車股份本部全面跑贏大市，累計(jì)銷售汽車141707輛，同比增長28.5%。2018年1-4月繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，累計(jì)銷售汽車45021輛，同比增長17%。 “東風(fēng)汽車股份在持續(xù)把握市場需求及市場應(yīng)對靈活性方面，與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)還有一些差距。”東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理丁紹斌直言不諱地表示，在產(chǎn)品開發(fā)方面，東風(fēng)汽車股份當(dāng)前要解決好的問題是：平臺產(chǎn)品開發(fā)慢下來，適應(yīng)性產(chǎn)品開發(fā)快起來。
為激發(fā)研發(fā)活力，東風(fēng)汽車股份對研發(fā)領(lǐng)域的體制機(jī)制進(jìn)行了改革優(yōu)化，投入870萬元進(jìn)一步加大研發(fā)項(xiàng)目激勵(lì)，通過工時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，優(yōu)化資源分配，重點(diǎn)激勵(lì)核心人才和關(guān)鍵項(xiàng)目，提高研發(fā)效率。2017年研發(fā)項(xiàng)目激勵(lì)總額提高171%，10個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的研發(fā)效率提升15%。 而在營銷領(lǐng)域，東風(fēng)汽車股份也實(shí)施了強(qiáng)激勵(lì)政策。2017年薪酬標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)上調(diào)15%，績效薪酬上不封頂、下不保底，按季度根據(jù)業(yè)績水平調(diào)整職務(wù)薪級。這一優(yōu)化措施激發(fā)了營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新激情，直接帶動(dòng)了營銷業(yè)績的整體提升。
選擇浙江時(shí)空等行業(yè)領(lǐng)先的新能源汽車核心零部件企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，占據(jù)核心資源；與上海北斗新能源公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將綠色智慧公交建設(shè)與中國各地旅游資源相結(jié)合，打造“綠色經(jīng)濟(jì)”……這些新模式，讓東風(fēng)汽車股份新能源汽車成為市場引領(lǐng)者。
2017年，東風(fēng)汽車股份新能源汽車銷量同比增幅高達(dá)200%以上。 2018年，東風(fēng)汽車股份新能源汽車銷量將突破3萬輛，新能源車和燃油車要兩翼齊飛、并駕齊驅(qū)。 厚植客戶文化，打造更有價(jià)值的產(chǎn)品 東風(fēng)汽車股份經(jīng)營層認(rèn)為，只有在全體員工心中厚植客戶意識，才能制造出對社會(huì)有價(jià)值的產(chǎn)品。 客戶意識不夠強(qiáng)是制約東風(fēng)汽車股份快速發(fā)展的“絆腳石”。為了敲碎這塊“絆腳石”，2017年，東風(fēng)汽車股份啟動(dòng)了“專題客戶年”活動(dòng)。丁紹斌認(rèn)為“為客戶服務(wù)是東風(fēng)汽車股份存在的第一理由”。陳彬則提出“質(zhì)量工作沒有捷徑，唯有撲下身子抓落實(shí)”。
2017年，“擁抱客戶”系列主題的“專題客戶年”活動(dòng)，在商品研發(fā)院、輕型商用車分公司、Q-TCS部、營銷公司服務(wù)部四家試點(diǎn)單位如火如荼地開展。東風(fēng)汽車股份期待通過包括“專題客戶年”、“全員客戶年”、“優(yōu)化改善年”在內(nèi)的“客戶年”系列活動(dòng)，用三至五年的時(shí)間在整個(gè)企業(yè)形成“以客戶為中心”的企業(yè)文化。 東風(fēng)汽車股份商品研發(fā)院通過“請進(jìn)來”的方式，讓客戶為東風(fēng)輕型商用車的品質(zhì)“挑刺”。2017年全年，商品研發(fā)院共承辦了6場客戶體驗(yàn)品鑒活動(dòng)。根據(jù)“請進(jìn)來”收集到的客戶的真實(shí)聲音，商品研發(fā)院對ZD30系列車型進(jìn)行品質(zhì)提升。 “我們對ZD30系列車型展開了82項(xiàng)改善，并模擬客戶用車實(shí)際路況，對改善后的ZD30車型進(jìn)行了40萬公里的模擬路試?！睎|風(fēng)汽車股份商品研發(fā)院院長張晶峰說，這一系列的改善，讓東風(fēng)凱普特各項(xiàng)性能大幅提升，各項(xiàng)指標(biāo)與競爭對手基本相當(dāng)。
在“專題客戶年”大討論中，四家試點(diǎn)單位員工的客戶意識得到不斷強(qiáng)化?！啊畬ｎ}客戶年’活動(dòng)，就像春風(fēng)化雨，漸漸讓我們的思想有了很大轉(zhuǎn)變。我們只有把客戶的需求放在心里，用這份責(zé)任約束自己，才能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長。”東風(fēng)輕型商用車分公司車架車間黨支部書記陳志龍感慨道。
“以客戶為中心”的企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期過程，因?yàn)樗闹匾院推D巨性，東風(fēng)汽車股份在推行的過程中并沒有選擇全面鋪開，而是選擇在四家典型單位做試點(diǎn)。為了讓客戶意識真正融入到干部員工的思想中，2018年東風(fēng)汽車股份將繼續(xù)在四家試點(diǎn)單位深入推進(jìn)“客戶年”活動(dòng)，并探索形成較完備的客戶文化建設(shè)和推行機(jī)制，讓“以客戶為中心”的文化落地生根。 堅(jiān)持以人為本，“紅色引擎”迸發(fā)強(qiáng)大動(dòng)力 面對新時(shí)代，如何貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？面對新要求，如何堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展？面對新形勢，如何實(shí)施“幸福工程”，滿足員工對美好生活的向往？……新時(shí)期諸多新挑戰(zhàn)，東風(fēng)汽車股份黨委該如何破解？ 2017年東風(fēng)汽車股份的特色黨建活動(dòng)被國內(nèi)主流媒體關(guān)注，顯著提升了企業(yè)社會(huì)形象。 多年來，企業(yè)黨建工作，尤其是合資公司黨建工作弱化常被提及。然而，在東風(fēng)汽車股份及所屬單位，黨建則被轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展活力與競爭力。
為了充分發(fā)揮黨委的核心作用，東風(fēng)汽車股份全面貫徹落實(shí)東風(fēng)公司黨建事業(yè)計(jì)劃，結(jié)合自身發(fā)展確定了“發(fā)揮核心作用，推動(dòng)全面發(fā)展”的黨建工作總體思路，提出了“圍繞一個(gè)中心、發(fā)揮兩個(gè)作用、抓實(shí)四大工程、實(shí)現(xiàn)六大目標(biāo)”的“1246”黨建強(qiáng)企行動(dòng)。同時(shí)還建立起發(fā)揮核心作用的體制機(jī)制，將黨建工作總體要求納入企業(yè)章程，明確和落實(shí)黨組織在企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)中的法定地位，并在東風(fēng)公司內(nèi)率先實(shí)行《全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單》和《“三重一大”集體決策項(xiàng)目清單》“兩個(gè)清單”管理，推動(dòng)黨組織研究討論成為董事會(huì)、經(jīng)營層重大問題決策的前置程序。這些舉措有效保證了黨組織在企業(yè)治理結(jié)構(gòu)中的地位和話語權(quán)。
為發(fā)揮企業(yè)黨委凝心聚力作用，東風(fēng)汽車股份黨委還深入實(shí)施了“幸福工程”建設(shè)。自“幸福工程”啟動(dòng)以來，東風(fēng)汽車股份陸續(xù)投入2530.6萬元對12家單位251個(gè)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造。另外，“愛心工程”全年救助困難員工62人，共支出愛心款533823.41元。 黨建與企業(yè)發(fā)展深度融合，激活了企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。2017年東風(fēng)汽車股份產(chǎn)銷突破14萬輛，東風(fēng)汽車股份黨委被評為東風(fēng)公司2017年度黨建事業(yè)計(jì)劃管理先進(jìn)單位，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營與黨建工作“雙豐收”。 時(shí)代新論 用創(chuàng)新滿足新時(shí)代客戶新的需求 記者對話東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理丁紹斌、黨委書記陳彬 記者：您認(rèn)為新時(shí)代下的新國企應(yīng)“新”在哪些方面？它對我們企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)將產(chǎn)生怎樣的積極影響？ 丁紹斌：中國進(jìn)入新時(shí)代后，客戶需求也進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。對新時(shí)代的企業(yè)來講，主要責(zé)任就是要滿足客戶的新需求。面對市場的新變化和客戶的新需求，我們在商品的規(guī)劃、營銷的模式、企業(yè)的價(jià)值觀上，都應(yīng)該有新的變化。 東風(fēng)公司提出了要做強(qiáng)做優(yōu)東風(fēng)事業(yè)，做百年東風(fēng)。立足于這一目標(biāo)，東風(fēng)汽車股份也必須做強(qiáng)做優(yōu)，以更新的姿態(tài)來迎接新時(shí)代，用創(chuàng)新不斷滿足客戶日益變化的需求。 記者：在新時(shí)代，東風(fēng)汽車股份將如何抓住發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展？ 丁紹斌：新時(shí)代給我們帶來的是新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。面對新時(shí)代，勇敢者看到的更多是機(jī)遇，悲觀者看到的則是一座座高山。對東風(fēng)汽車股份的干部員工來講，就是要以樂觀的心態(tài)和改革者的姿態(tài)去迎接這些挑戰(zhàn)，去洞察市場新的變化和新的需求，抓住新的機(jī)遇，為東風(fēng)汽車股份的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)，也為東風(fēng)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。 記者：面對新時(shí)代諸多新挑戰(zhàn)，東風(fēng)汽車股份黨委如何引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？ 陳彬：2018年，東風(fēng)汽車股份黨委將從實(shí)際出發(fā)，用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。
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