央廣網(wǎng)北京4月28日消息（記者 宋雪）近日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)帖稱其提前低價(jià)預(yù)訂的“五一”期間酒店房間，被酒店以“老板離世、門店將被查封”為由要求退訂，退訂后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該酒店正常運(yùn)營(yíng)且房源漲價(jià)售賣。4月27日，廣西柳州市柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)，表示該酒店存在涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，已立案調(diào)查，并將依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。

　　廣西柳州市柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的情況通報(bào)稱，2026年4月27日，網(wǎng)上出現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)“柳州胡同七號(hào)酒店（萬達(dá)廣場(chǎng)店）”存在以不實(shí)理由欺騙消費(fèi)者退訂房間后房?jī)r(jià)大幅上漲的信息。經(jīng)初步核實(shí)，該酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的行為，該局已立案調(diào)查，并將依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。

　　“五一”假期將至，隨后是端午節(jié)假期和暑期旅游旺季，全國(guó)景區(qū)將陸續(xù)迎來旅游高峰，各類涉旅問題或隨之出現(xiàn)。旅游市場(chǎng)的整頓離不開文旅、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的密切協(xié)作。4月27日，文化和旅游部舉辦新聞發(fā)布會(huì)，公安部、文化和旅游部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等三部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的具體舉措。

　　3月15日，新修訂的《旅游投訴處理辦法》正式實(shí)施，完善了投訴管轄規(guī)定，方便游客就近投訴；大幅壓縮投訴處理時(shí)限，游客維權(quán)更加高效快捷。文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期，文化和旅游部陸續(xù)對(duì)旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫購(gòu)物投訴較為集中的省份進(jìn)行了約談，要求屬地緊盯舉報(bào)投訴較多的在線旅游企業(yè)、旅行社及購(gòu)物場(chǎng)所，排查易發(fā)多發(fā)的典型性、普遍性問題。

　　新修訂的《旅游投訴處理辦法》施行后，廣大游客投訴入口更寬、響應(yīng)更快。“無論糾紛發(fā)生在報(bào)名地、旅行社所在地還是旅游目的地，都可以就近投訴，且處理機(jī)構(gòu)必須在2個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，避免了推諉和等待。”廣東偉然律師事務(wù)所合伙人范文文律師表示，新規(guī)在保護(hù)游客權(quán)益的同時(shí)，也對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提出了更高、更嚴(yán)的合規(guī)與運(yùn)營(yíng)要求。新增“旅游糾紛發(fā)生地”作為管轄地，意味著在景區(qū)、酒店、交通樞紐等任何服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)生糾紛，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T都可能介入。

　　節(jié)假日期間旅游市場(chǎng)的價(jià)格秩序與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，直接關(guān)系廣大游客的切身利益和旅游市場(chǎng)的規(guī)范健康發(fā)展。市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，著力維護(hù)公開透明、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境。暢通維權(quán)渠道方面，針對(duì)景區(qū)門票、餐飲、住宿、文創(chuàng)產(chǎn)品等節(jié)假日消費(fèi)熱點(diǎn)，提前謀劃、靠前部署，通過行政指導(dǎo)、提醒告誡等方式，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守價(jià)格和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律法規(guī)，自覺落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕價(jià)格欺詐、虛假宣傳等違法行為。暢通12315投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)節(jié)假日期間的監(jiān)測(cè)和應(yīng)急響應(yīng)，確保群眾反映的問題得到及時(shí)核查。

　　精準(zhǔn)監(jiān)管方面，緊盯景區(qū)周邊、熱門商圈、旅游集散地等重點(diǎn)區(qū)域，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等突出問題，堅(jiān)持依法快速查處，及時(shí)曝光典型案例，強(qiáng)化警示震懾，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　公安機(jī)關(guān)也將持續(xù)開展專項(xiàng)打擊整治。通過警情梳理、群眾投訴、部門信息共享等多種渠道方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉旅治安違法犯罪線索，主動(dòng)開展核查處置和依法打擊，特別是對(duì)游客反映強(qiáng)烈的強(qiáng)迫交易等違法犯罪活動(dòng)作為打擊整治重點(diǎn)，對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)物以及擾亂公共場(chǎng)所秩序等違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　部分地區(qū)違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，侵害游客合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序，影響了旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。2026年，文化和旅游部將聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)深化集中整治工作。文化和旅游、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門密切協(xié)同，堅(jiān)決糾治旅游市場(chǎng)亂象，形成高壓態(tài)勢(shì)。