“守塔小貓休息中，不見身影便是在崗值守。”在山西省朔州市應(yīng)縣木塔景區(qū)，造型復(fù)刻迷你木塔的“守塔貓”專屬貓窩走紅網(wǎng)絡(luò)。有游客留言：“山西太暖心了！此前見到木塔周邊流浪小貓，擔(dān)心它們冬日受寒，向景區(qū)建言反饋，沒想到?jīng)]多久就刷到了這款專屬小貓休息室。”

　　這般用心傾聽游客訴求、落實(shí)民生小事的做法，正是近年來應(yīng)縣木塔景區(qū)乃至朔州文旅加速品質(zhì)升級的生動(dòng)縮影。朔州深挖遼金文化底蘊(yùn)，依托塞上生態(tài)資源優(yōu)勢，持續(xù)推進(jìn)景區(qū)提檔升級、文旅業(yè)態(tài)創(chuàng)新、誠信規(guī)范經(jīng)營與精細(xì)化暖心服務(wù)，讓游客游得放心、吃得安心、玩得舒心。

　　應(yīng)縣木塔憑借精巧的純木結(jié)構(gòu)與營造技藝享譽(yù)海內(nèi)外，當(dāng)?shù)赝菩形奈锉Ｗo(hù)與旅游運(yùn)營權(quán)責(zé)分離管理模式。運(yùn)營期間，應(yīng)縣木塔文化旅游開發(fā)有限公司堅(jiān)持以游客為中心，完善景區(qū)硬件配套，聯(lián)動(dòng)整合凈土寺文旅資源，開通周邊景區(qū)旅游直通車，升級優(yōu)化智慧旅游服務(wù)平臺。今年4月，應(yīng)縣木塔數(shù)字沉浸式體驗(yàn)空間正式對外開放，體驗(yàn)空間核心搭載CAVE沉浸式影音系統(tǒng)，融合裸眼3D、全域全景視界等前沿?cái)?shù)字技術(shù)，生動(dòng)還原應(yīng)縣木塔千年?duì)I造歷程等實(shí)景動(dòng)態(tài)畫面。游客無需佩戴觀影設(shè)備，就能沉浸式體驗(yàn)“云端登塔”，彌補(bǔ)實(shí)地游覽不能登臨塔身的缺憾。

　　坐落于朔州市懷仁市的金沙灘生態(tài)旅游區(qū)，流傳著楊家將血戰(zhàn)金沙灘的千古故事。作為國家4A級旅游景區(qū)，金沙灘生態(tài)旅游區(qū)以農(nóng)文旅深度融合為發(fā)展方向，將誠信服務(wù)落到實(shí)處。景區(qū)推行一票通游覽模式，推出憑入園門票免費(fèi)品嘗非遺羊湯的便民服務(wù)。該旅游區(qū)總經(jīng)理韓利亞坦言：“我們堅(jiān)持景區(qū)內(nèi)商品與城區(qū)商超同質(zhì)同價(jià)，寧可出資補(bǔ)貼入駐商戶，也不哄抬物價(jià)，切實(shí)維護(hù)游客消費(fèi)權(quán)益。”憑借實(shí)打?qū)嵉膬r(jià)格承諾，景區(qū)牢牢守住文旅消費(fèi)市場底線。

　　在文旅體驗(yàn)打造方面，景區(qū)不斷豐富文旅體驗(yàn)業(yè)態(tài)，開設(shè)馬術(shù)研學(xué)、戰(zhàn)鼓展演、射箭體驗(yàn)等特色游玩項(xiàng)目，增設(shè)趣味NPC（非玩家角色）互動(dòng)，游客參與互動(dòng)活動(dòng)，便可領(lǐng)取本地特色小吃，沉浸式體悟濃郁邊塞風(fēng)情。景區(qū)傾力打造楊家將主題實(shí)景演藝，韓利亞介紹，實(shí)景演藝投入成本高、籌備流程繁雜，但景區(qū)始終堅(jiān)守文旅服務(wù)初心，即便現(xiàn)場僅有一名觀眾，實(shí)景演出也依舊準(zhǔn)點(diǎn)上演，以滿滿誠意善待每一位遠(yuǎn)道而來的游客。

　　此外，結(jié)合地域特色，景區(qū)推出羊王爭霸賽、“羊”貨大集等特色活動(dòng)，展銷本地農(nóng)特產(chǎn)品，不斷延伸文旅產(chǎn)業(yè)鏈，既豐富游客游玩體驗(yàn)，也有效帶動(dòng)地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　這兩年，隨著山西省文化和旅游廳推出的“跟著悟空游山西”“浪浪山小妖怪山西游記”受到廣大游客關(guān)注，位于朔城區(qū)的崇福寺也迎來了更多游客。“我們力求在精細(xì)化服務(wù)與文化表達(dá)上精益求精。”崇福寺景區(qū)負(fù)責(zé)人陳琳說。近年來，景區(qū)完成消防安防升級、古建修繕與環(huán)境整治，嚴(yán)格遵循“修舊如舊”原則，守護(hù)這處瑰寶。

　　景區(qū)反復(fù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，提示標(biāo)語逐字打磨，臺階標(biāo)識統(tǒng)一優(yōu)化色彩、字體與樣式，整體風(fēng)貌與古建氣韻相融相合；游客中心配齊免費(fèi)飲水、行李寄存、便民藥品與專業(yè)講解服務(wù)，針對老年群體、殘障游客完善無障礙便民服務(wù)。文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭向好，“朔州有禮”文創(chuàng)系列不斷豐富擴(kuò)容，木塔斗拱文創(chuàng)書簽、崇福寺壁畫主題冰箱貼、金代泥塑復(fù)刻擺件等文創(chuàng)品類日漸豐富，讓厚重文化遺產(chǎn)真正實(shí)現(xiàn)“帶得走、記得住”。景區(qū)還常態(tài)化開展木版拓印、古建文化研學(xué)等公益活動(dòng)，引導(dǎo)游客慢游品讀，深度領(lǐng)略底蘊(yùn)深厚的遼金地域文化。

　　放眼朔州，品質(zhì)旅游建設(shè)正全面鋪開。長城一號旅游公路朔州段串聯(lián)起古城、古村與邊塞風(fēng)光，形成“快進(jìn)慢游”網(wǎng)絡(luò)。全市景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)5G覆蓋、智慧導(dǎo)覽與客流實(shí)時(shí)監(jiān)測，線上預(yù)約、掃碼入園已成常態(tài)。非遺進(jìn)景區(qū)、民俗展演、鄉(xiāng)村文旅節(jié)等輪番上演，不斷豐富產(chǎn)品供給。同時(shí)，全市強(qiáng)化市場監(jiān)管，常態(tài)化開展價(jià)格巡查、服務(wù)質(zhì)量暗訪與文明旅游引導(dǎo)，從制度上保障游客權(quán)益，用品質(zhì)服務(wù)吸引更多游客走進(jìn)朔州、愛上朔州。（郭志清 本報(bào)記者 朱 萌）