央廣網北京4月20日消息（總臺中國之聲記者白杰戈）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，近期因為航班取消引發(fā)糾紛的事件備受關注。有乘客反映航班取消后，航空公司和平臺的短信通知中沒有完整介紹免費退改選項，只提到安排兩天后的航班，或者附上其他航班的購票鏈接，誤購之后再退票還要承擔手續(xù)費。也有乘客5月去東南亞的航班取消，平臺給出的退票補償方案還不夠彌補重新購票的差價。如果遇到航班取消，怎樣得到合理合法的解決，避免更大的損失？

　　楊女士在第三方網站購買兩張上周二長沙飛上海的機票，起飛前兩天接到航班取消的通知。她說，通知中附上了鏈接，點擊后進入原售票平臺的頁面，顯示同一天同一條航線另一趟航班的信息。

　　楊女士告訴記者：“發(fā)短信說航班取消了，點進去看了之后，直接出現(xiàn)了新的航班信息。取消的票是1065元，然后給我跳轉的新航班是2200元，高出了一倍。看價格的時候，免密支付直接給我支付掉了，我反應過來之后發(fā)現(xiàn)不對勁，在8分鐘之內就直接申請了退款，給我扣了558元的手續(xù)費，這真的是在引導我們去操作。”

　　廣東的姜先生和女朋友5月份的旅行計劃也受到航班取消影響，他們購買一家國外低成本航空公司從尼泊爾加德滿都到泰國曼谷的機票，上周收到航班取消的通知。

　　姜先生說：“也沒跟我說原因，就叫我直接退票。他們說沒有可以改簽的航班，就建議我們退票，也沒有給其他方案，然后引導我女朋友在平臺上退票。我不滿意他的方案，因為差價太大了，我是提前好幾個月買的票，758元，現(xiàn)在再買，最便宜的是1300元，后面都是1800元、2000元、3000元等。這中間的差價和提供的賠償方案相差太大了，他只給我賠償300元。本來很早就做好了行程規(guī)劃，現(xiàn)在這樣一搞，整個計劃又被打亂了。”

　　民航業(yè)專家林智杰介紹，這兩個航班取消的案例，處理方式都不應該只有一個選項。

　　林智杰指出：“按照民航局相關的規(guī)定，因航司的原因航班取消，一般來說至少要提供兩種不同的處理方案，一是免費退票，全退，不收手續(xù)費，另外是改簽，改簽到本公司臨近的航班。如果本公司沒有，就幫忙簽轉到其他航司臨近的航班，當然都是免改簽費的。”

　　但楊女士提供的短信記錄顯示，航空公司通知航班取消的信息中只提到安排乘客改乘兩天后的同一航班，并附上鏈接，沒有列出退票或改簽其他航班的選項。而她通過購票平臺發(fā)來的鏈接購買新航班機票，也被平臺表述為“買新退舊”，不是直接免費退改。姜先生每張票300元的補償則需要在平臺重新購票后才能拿到。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，面對航班取消，售票平臺和航空公司應當提供及時、全面的信息，包括不同的處理方案，避免乘客因為誤解產生更大損失。

　　陳音江表示：“我提前訂好機票，你臨時取消了，我要重新去選擇。消費者當時的心情本身就比較急切，因為這對他來說是突發(fā)情況。在這種情況下，提供的信息就要真實，要準確，要便于消費者全面了解，要以顯著的方式提醒消費者注意，確保消費者在重新選擇的時候，對相關的意思表示和信息告知都是真實全面了解的，不能再進一步造成誤解。如果導致消費者因為這種誤解，權益受到進一步損害，那可能就要承擔相應的責任。”

　　林智杰表示，實際操作中可能很難一次性展示所有退改和補償方案的細節(jié)，但至少應當包括免費退票、免費簽轉等大類，并盡可能幫助乘客獲取信息和進一步協(xié)商。

　　林智杰說：“航司和平臺在服務上其實可以做得更多。比如在購票環(huán)節(jié)，對于機票的退改簽政策要有明確提示，有些平臺、航司已經做得很好，但有些還不夠醒目。第二就是在航班發(fā)生變動的時候，能夠提供更多的解決方案，盡可能避免影響旅客的行程。我們注意到有些航司特別是境外的低成本航司，取消率、變動率比較高，所以在平臺賣票的時候，可以主動提示航班過去30天取消率多少，或者延誤率多少，幫助旅客更好地選擇和購票。這是我們服務行業(yè)持續(xù)改進的方向。”

　　相關售票平臺19日深夜回復中國之聲表示，已經在進一步協(xié)調解決這兩起糾紛。平臺相關部門經理介紹：“航班取消都是由航空公司根據(jù)相關特殊情況決定的，取消后，由航空公司給出具體的退票、改簽政策。平臺都是按照航司政策執(zhí)行。作為平臺，我們非常理解旅客的心情。面對任何問題，即便不是平臺的原因，我們也一定會盡全力積極協(xié)助解決相關問題。我們也特別提醒，遇到航班取消情況，旅客一定不要著急、避免誤操作。如有任何需要幫助，可以立刻聯(lián)系平臺客服，我們會協(xié)助您處理，找到更優(yōu)的解決辦法。”

　　航空公司相關部門負責人介紹，因航班取消導致非自愿退票時，從第三方平臺購票的乘客也可以聯(lián)系航空公司獲取信息。“可通過航司官方渠道（APP/客服）核實退票、改簽相關信息的準確性和全面性，包括票號、艙位以及退票、改簽的規(guī)則等。警惕平臺的捆綁產品與額外收費。應保留完整憑證，便于維權。建議旅客留存購票記錄、航班取消通知、溝通記錄、支付憑證等材料。”