|
“五一”假期正式開啟。交通運輸部預(yù)測，今年“五一”假期，全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計將達15.2億人次，以近郊休閑、城鄉(xiāng)度假、中短途旅游為主。“五一”消費周期間，各地將舉辦約1.37萬場次文旅消費活動，預(yù)計發(fā)放超2.84億元消費券。假期玩什么？怎么玩？如何規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)質(zhì)量？《新聞1+1》本期關(guān)注：今年“五一”假期，有哪些新玩法？
出行人數(shù)再創(chuàng)新高
最明顯的特征是什么？
中國旅游研究院總統(tǒng)計師 張楊：我想假日里的人潮涌動，已經(jīng)是旅游業(yè)繁榮發(fā)展的一個生動的注腳。相比于往年，今年的“五一”熱度仍然會持續(xù)。但是跟往年有一個不太一樣的地方，今年多地春假的安排實際上跟“五一”假期實現(xiàn)了無縫銜接，事實上形成了一個超長版假期。假期的拉長實際上會帶來一些出行方式和消費模式的變化。
比如時間的拉長，會對中長期的旅游需求釋放更加充分，可以看到現(xiàn)在南客北游和北客南游的雙向奔赴的一個情況會更加明顯，包括像內(nèi)蒙古、新疆、西藏、云貴這樣一些目的地，熱度在不斷上升，這是拉長的假期帶來了一個效應(yīng)。
第二，因為有一個超長的假期，所以多次出游的情況比例較往年也有更明顯的上升�？赡芤淮纬鋈ネ鎯扇欤貋硇菹⒁惶煸俪鋈�，這是第二個變化。
第三個，游客不僅走得更遠，其實停留的時間也會更長，節(jié)奏也會慢下來。從過去的快節(jié)奏打卡式旅游，在今年“五一”，一地玩多日的深度體驗需求會更加明顯。這是加長版假期在今年“五一”帶來的一些趨勢性變化。
旅游產(chǎn)品的設(shè)計和規(guī)劃
如何更好承接大家的需求？ 中國旅游研究院總統(tǒng)計師 張楊：情緒價值也是我們在做旅游市場分析當中，比較熱門的詞，事實上從我們的研究來看，當一個國家的人均GDP，包括人均可支配收入以及在教文娛方面的支出不斷增長情況下，旅游消費會從一個對實體產(chǎn)品的追逐，轉(zhuǎn)向?qū)σ粋�精神滿足類需求的一個產(chǎn)品的躍遷。這個過程會發(fā)生持續(xù)很長一段時間。這個時期我們所有的從業(yè)者，包括我們目的地的主管部門可能要深度了解游客的需求。
舉個例子，過去一個高星級的酒店，一定是有金碧輝煌的大堂、大理石的瓷磚上墻，還有水晶燈�，F(xiàn)在我們再看比較熱門的酒店，大家覺得住起來比較舒服，更多在強調(diào)空間與人的關(guān)系，更強調(diào)在這個空間里人與人有沒有建立一個社交的關(guān)系，更強調(diào)當游客很晚入住到酒店的時候，有沒有一碗熱粥和一碗小菜，它不一定很豪華，但是它真的能讓你心里一暖。我覺得這個是我們現(xiàn)在看到的旅游產(chǎn)品設(shè)計的很大的一個區(qū)別。
酒店故意毀約、漲價怎么辦？
怎樣確保價格的公平和透明？
中國旅游研究院總統(tǒng)計師 張楊：第一，規(guī)則要透明。大家不是不愿意花錢，但是這個錢我要花得安心，我要知道這個是需要付費，還是不需要付費的，我要知道我買的東西值不值這個價格。有一句詞叫“我可以買貴的，但是我不能買貴了”，這個是對理性消費的回歸。
第二，執(zhí)法要嚴格。大家也能看到文旅部一季度的發(fā)布會，我們對一些市場的亂象，在持續(xù)進行整治和專項治理。
第三，整個旅游市場的治理不光是旅游部門的事情，是整個城市各個部門相互協(xié)同的事情，包括我們的平臺、社會，是一個共同治理才能達到和諧的一個狀態(tài)。
第四，也需要游客不斷提升自己的維權(quán)能力。在簽約之前了解簽的是什么，退改的規(guī)則是什么，了解合同履約縮水之后，有什么樣投訴渠道，真的遇到極端事件的時候怎么保護自己，而不是走向沖突的這一端。我覺得這些是需要我們綜合考慮的一些系統(tǒng)工程。
不合理低價、強制購物、捆綁銷售等
如何根除這些不合理？
中國旅游研究院總統(tǒng)計師 張楊：這些行業(yè)的頑疾我們一直在逐一攻破。我們拿旅游購物舉例，過去大家都說旅游購物在網(wǎng)絡(luò)購物平臺都實現(xiàn)無理由退貨了。在過去一些年，我們的旅游購物實際上還沒有達到這樣的規(guī)范的標準。但是現(xiàn)在我們可以看到，大家現(xiàn)在再去云南購物其實已經(jīng)推出了7天無理由購物。我想這樣一個制度性的變革已經(jīng)在不斷去解決行業(yè)存在的問題。
同時我們又在面臨一些新的問題，比如說近幾年的演唱會，實際上是特別火的，但是演唱會的退票率也是比較高的。所以，從去年開始，重慶出了一個階梯退票的制度。什么情況下，距離多少天，在滿足什么標準的情況下可以退多少，這個制度非常明確，消費者維權(quán)和企業(yè)維權(quán)實際上雙方都有法可依、有據(jù)可循。
