近期，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進服務(wù)業(yè)擴能提質(zhì)的意見》，將“創(chuàng)新文旅體服務(wù)模式”作為提升生活性服務(wù)業(yè)重點領(lǐng)域發(fā)展能級的任務(wù)之一。從關(guān)注“游客來不來”到“玩得好不好”，以游客為中心的文旅服務(wù)優(yōu)化與提升行動正在各地展開，為游客帶來更加多元、更加舒心的消費體驗。

　　公共服務(wù)為基

　　陳列著130多種方便面的“泡面墻”、擺滿地道美食的特色街區(qū)、木版年畫與非遺泥塑體驗區(qū)……途經(jīng)濟青高速濰坊西服務(wù)區(qū)，不少旅客發(fā)現(xiàn)這里不僅是能夠歇腳的“補給站”，更像個適合逛吃的“小型景區(qū)”。據(jù)山東高速集團相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自去年7月完成改造以來，濰坊西服務(wù)區(qū)不僅能夠提供免費熱水、手機充電等基礎(chǔ)服務(wù)，還通過推出多元文化體驗等方式，讓服務(wù)區(qū)成為旅客感知山東文化的展廳。

　　文旅公共服務(wù)直接影響游客體驗，也是衡量服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)尺。圍繞公共文化空間、信息咨詢、交通接駁等方面，各地推出一系列務(wù)實舉措，讓游客能夠暢享旅途。在湖南長沙，湖南省博物館與湖南烈士公園拆掉圍墻，打通“館園融合”游覽通道，實現(xiàn)“1分鐘跨園入館”，讓悠久的歷史文化與厚重的革命文化有機交融；在北京首都國際機場，3號航站樓國際中轉(zhuǎn)區(qū)域配備翻譯機、智能眼鏡等設(shè)備，方便入境旅客在中轉(zhuǎn)期間獲取旅游線路推薦等信息；在河南開封，“樂游巴士”網(wǎng)約公交專線以“網(wǎng)約+巡游”的靈活運營方式，串聯(lián)萬歲山武俠城、清明上河園等熱門文旅地標(biāo)，既縮短了游客的候車時長，又能實現(xiàn)“下車即到景區(qū)”的精準(zhǔn)接駁。

　　中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，旅游經(jīng)濟的長足發(fā)展并不能靠一時爆紅的流量，而應(yīng)建立在做好基礎(chǔ)設(shè)施、提供高品質(zhì)公共服務(wù)、優(yōu)化商業(yè)環(huán)境與接待能力的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)文旅價值與服務(wù)效能的雙重提升。

　　智慧科技助力

　　“五一”假期，湖北文旅集團在恩施大峽谷、神農(nóng)架等44家景區(qū)引入“AI出片提示站”，游客掃描二維碼、上傳個人照片，即可生成以景區(qū)實景為背景的仙俠、古風(fēng)等專屬旅行大片。此外，超百場沉浸式實景演藝等活動，也邀請游客從旁觀者變成故事主角，體驗自然風(fēng)景的新玩法。

　　在云岡石窟景區(qū)，“力士·覺醒”機器人快閃表演吸引了許多游客駐足觀看。表演取材于云岡石窟標(biāo)志性的力士形象，運用機器人舞蹈、人工智能等科技手段，讓“千年力士”與游客來一場跨越時空的對話。

　　云岡石窟研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機器人表演為游客在排隊游覽過程中增加了新的觀賞節(jié)點，有效引導(dǎo)客流，提升游覽體驗，是一次活態(tài)傳承文化遺產(chǎn)的探索與嘗試。

　　近日，國家網(wǎng)信辦等三部門聯(lián)合印發(fā)《智能體規(guī)范應(yīng)用與創(chuàng)新發(fā)展實施意見》，提出在文化旅游領(lǐng)域發(fā)展智能導(dǎo)覽、多語種翻譯、適老適殘等旅游服務(wù)智能體，提升旅游服務(wù)水平。

　　有專家指出，AI技術(shù)的全面落地，為文旅產(chǎn)業(yè)打開了價值增值的全新通道，通過提供優(yōu)質(zhì)文旅服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的提質(zhì)增效。

　　治理監(jiān)管兜底

　　高品質(zhì)文旅服務(wù)既需要供給升級，也離不開精細(xì)化治理與嚴(yán)格監(jiān)管的底線守護。

　　文化和旅游部在今年第一季度例行新聞發(fā)布會上提出，圍繞旅游市場秩序特別是強制購物等問題，將聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門，著力構(gòu)建全鏈條治理體系，強力推進旅游市場強迫購物整治工作。

　　針對網(wǎng)絡(luò)招徠與線下實際體驗“貨不對板”等問題，文化和旅游部也將與中央網(wǎng)信辦聯(lián)合開展專項整治，全面清理無資質(zhì)、假冒資質(zhì)招徠主體，集中整治網(wǎng)絡(luò)招徠虛假宣傳，嚴(yán)厲打擊非法轉(zhuǎn)團拼團行為，封堵“不合理低價游”牟利渠道，加強相關(guān)執(zhí)法監(jiān)管。

　　文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，文旅行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，其體驗與服務(wù)水平直接相關(guān)。要聚焦群眾有感的“關(guān)鍵小事”，進一步提升服務(wù)精細(xì)化水平，加強市場管理，整治文旅市場亂象，加大安全隱患排查整治力度等，讓管理更有力度，服務(wù)更有溫度。 （朱金宜）